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CRM行业在过去 10 年增长了 4 倍，对于买家来说，选择是越多越好吗？有数千种以及不同类型的 CRM系统可供选择。因此，为您的企业找到合适的 CRM是一个巨大的挑战。无需过多关注 CRM 的未来，而是着眼于改进业务所需的 9 个关键 CRM 功能。

用于组织客户数据的 CRM 功能

1.联系人管理

联系人管理是任何 CRM 软件的核心，因为有效管理潜在客户、潜在客户和客户是任何业务的基础。这就是为什么您的 CRM 具有易于使用的联系人管理功能至关重要的原因，该功能可帮助您以最高效的方式收集和使用您的潜在客户和客户数据。联系人管理使您可以轻松地：

创建新联系人，
添加有关您的联系人的新信息，
与组织内的每个人共享联系信息。

2. 分析和报告

随着 CRM 中联系人数量的增加，您必须分析并采取行动来改善业务的机会也会增加。您将能够创建客户档案、按行业对买家进行细分、确定高价客户并减少客户流失。使用这些数据，您可以：

将您的销售和营销工作集中在最合适的客户身上
投资额外的资源来帮助您关闭更大的账户
在客户开始寻找新解决方案之前联系他们

3. 集成与 API

为了扩展您的业务，您的 CRM 需要与您一起扩展。虽然您可能不需要从一开始就与现有的CRM 技术集成，但选择支持未来集成的 CRM 是一个重要的考虑因素。留意CRM 集成：

易于在公司范围内安装、设置和推广
支持销售、营销和客户服务流程
提供支持和文档资料库

CRM 功能可达到您的销售配额
4.流水线管理

跟进潜在客户是当今销售代表面临的最大挑战之一。为了获得更多客户并建立更牢固的关系，重要的是您的 CRM 工具可以帮助您在每次与潜在客户接触时更有效地管理您的销售渠道。CRM 已被证明可以提高销售额，因此使用具有有效渠道管理的 CRM 系统是改善销售流程和增加客户群的好方法。销售中的其他 CRM 功能应包括：

结构化的销售流程
销售预测和报告
销售自动化和 AI 功能

5.移动客户关系管理

您的销售团队在路上花费了大量时间。他们最不想要的就是在一天结束时回到办公室记录和更新他们的最新活动。他们需要的是一种简单且可移动的替代方案。基于云的 CRM可以随时随地访问，但移动 CRM更好。
6. 线索管理

为了与潜在客户沟通，您需要了解他们的基本联系信息。但是，您需要的不仅仅是这些来传递相关消息——您需要知道他们在哪里工作、他们的公司规模、职位和许多其他个人资料数据。访问此类信息需要潜在客户管理功能。

7. 电子邮件营销

最佳营销投资回报率 (73%) 仍然来自电子邮件营销策略。这意味着 CRM 平台应包括电子邮件营销功能，以便以最具成本效益的方式将关系转化为收入。没有比电子邮件营销更好的大规模发送个人和相关营销信息的方法了。电子邮件营销功能将帮助您：

创建引人注目的电子邮件活动并将其分发到您的电子邮件列表
将电子邮件营销活动细分给合作伙伴、潜在客户和客户
跟踪买家行为和参与度以培养潜在客户并产生销售

CRM 功能可提供更好的客户服务
8.票务管理

您无法有效地跟踪来自客户的电子邮件，这很烦人并且需要大量的手动工作以及客户支持代表和经理的高度关注。相反，投资于客户服务软件并自动执行任务，例如：

确认电子邮件，让客户知道您正在处理他们的请求
关于收到的电子邮件、响应时间和发送给潜在客户和客户的电子邮件的报告
服务请求的分类、优先级和分配
将紧急电子邮件上报给合适的人，而无需手动转发

9. 实时聊天

除了管理客户服务电子邮件外，实时聊天是另一项 CRM 功能，可帮助您提供更好的客户体验。大多数 CRM 提供实时聊天集成，但寻找与平台基于相同技术构建的实时聊天功能。这样，所有数据都会立即同步，从而帮助您的整个团队及时了解您与客户的互动方式。

使用 CRM 改善客户关系

当您跨多个团队使用 CRM 平台时，信息孤岛就会被打破。因此，在选择 CRM 系统时，重点关注您将实际使用的关键 CRM 功能是有意义的。您会看到更快的投资回报率、更高的生产力水平以及更好的收入和增长。白码面向销售、市场营销和客户服务团队的白码CRM 功能为您的组织提供了一个共享平台，供您所有的客户联系和对话。整个组织都在同一页面上，客户是您所做的一切的核心。还在等什么？快点击公司管理系统模板(企业经营管理系统软件大全)_白码，来白码官网试用体验~

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