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多年来，人们普遍认为，寻求扩张的亚太地区电子零售商的主要市场更多是在亚太地区内部。这是有道理的，且现在仍然适用——但与此同时，情况也正在发生着变化。迄今为止，亚太地区的数字商务规模位列世界第一。据eMarketer估算，亚太地区的数字化销售额约为北美的三倍，西欧的五倍。因此，亚太地区的电子商务公司可能会首先关注中国大陆、香港、新加坡、马来西亚、澳大利亚等地区。然而，与此同时，亚太地区的电子零售商愈发注意到世界其他地区的市场潜力。初次试水成功往往会带来更大规模的扩张。虽然通常始于美国，但许多电子商务公司也正逐渐将目光投向海外。对许多人来说，探索蓝海的脚步从未设限。

国内实力引领海外成功

亚太地区的零售商在某些领域远远领先于国际零售商，这些技术和能力往往转化为海外竞争优势。

● 成功的临门一脚：尽管许多美国和欧盟零售商认为这一障碍令人恼火，但亚太地区零售商往往将这一挑战视为物流和客户体验一揽子计划的核心部分。这有助于提升效率和创造力，是业务成功的关键因素。

● 产品多样性：亚太地区的零售商凭借其数据驱动的产品创新和扩张方法，获得了更广的选择范围，因此在北美和西欧日益知名。

● 直播/直播带货/短视频：展望未来，当通过流媒体和易于理解的短视频进行销售时，亚太地区零售商的网络影响力展现出他们令人耳目一新的创造力。

独特的受众帮助亚太地区零售商脱颖而出

直播带货和短视频不仅有利于亚太地区零售商品牌，而且还瞄准了其他一批特定受众，美国和西欧本土零售商往往难以有效触及后者。亚太地区的电子商务商户在年轻人群中尤其受欢迎，该群体偏好视频内容，喜欢有更多的选择空间和更便利的购买体验。在国际市场上获得巨大成功的亚太地区零售商通常也是向这个极具价值的市场倾斜的商家，而本土知名品牌往往因为没有及时解锁年轻人群的消费习惯而尚未打入这一市场。与此相关的是，对于亚太地区零售商的国际扩张来说，营销仍然是成功的关键。它的强大之处在于，当它与防止促销滥用措施一起使用时能发挥最大效用。促销滥用现象通常会损害客户价值、侵害个体零售商的利益并影响商家处理风险事项的优先级。

差异具有风险性

当然，虽然亚太地区零售商的某些特别之处有助于他们脱颖而出，但其他差异也可能会带来挑战，零售商们必须克服这些挑战方能取得持续成功。这些挑战包括：

● 移动设备相对来说不占主导地位：即使在年轻人中，移动商务在亚太地区以外也不那么普遍，这意味着电脑端体验仍然十分重要。例如，Forter的数据显示，亚太地区约有20%-25%的交易通过电脑完成，而在亚太地区以外则高达50%。零售商需要确保他们使用的解决方案供应商能够轻松应对所有设备和变化，并串联起用户不断发展的购买方式——无论他们何时何地使用哪种设备。

● 没有超级应用程序：虽然超级应用程序在亚太地区无处不在，被消费者认为是理所当然的，但在世界其他大部分地区却没有超级应用程序。零售商必须调整营销和销售策略，尤其是支付策略——通常通过与专业的市场和支付服务商合作来实现。

● 复杂多样的支付生态系统：即使只看美国国内，支付生态系统也异常复杂。打开视野，扩大到北美和欧洲的其他地区，情况变得更为复杂。基于监管要求和强调客户体验的需求，零售商必须应对这些复杂的状况，像Temu这样的网站正朝着该方向努力从而建立信誉和忠诚度。

● 欺诈和滥用的挑战：亚太地区以外的欺诈和滥用情况明显不同，这意味着零售商必须重新考虑他们的应对策略。最重要的是确保反欺诈和阻止滥用的解决方案不会影响客户体验，而是与平稳、愉快的用户体验融为一体。

亚太地区零售商：蓄势待发，乘势而上，打入西方市场

亚太地区零售商已做好充分准备，利用他们对重点人群的数据统计和对营销技术的独特理解，与强大的供应商合作，信心满满且卓有成效地应对支付、欺诈和客户体验中出现的各种问题，并取得了卓越的成果。对亚太地区那些拥有国外市场的国内零售商来说，高达80%的收入来自西方市场。通过正确的合作伙伴关系，这些公司可以确保100%的自动反诈决策，以获得出色的客户体验，同时降低高达70%的业务被拒率。

亚太地区零售商向世界其他地区扩张的趋势正在加快——这非常振奋人心。

作者：Dany Naigeboren, Forter亚太区首席分析师

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